POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

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Intercambio y devolución

  • Para obtener una autorización de devolución y cambio, contáctenos como máximo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido.
  • Póngase en contacto con nosotros por correo, enviando fotos claras junto con SU NÚMERO DE PEDIDO, NUMERO DE SEGUIMIENTO y el listado con los nombres exactos de los productos que desea regresar, de modo que podamos encontrar su pedido rápidamente y procesar su problema.
  • Revisaremos su caso cuidadosamente y luego le ofreceremos la mejor solución.
  • NO devuelva directamente sin haberlo notificado, ya que la dirección de devoluciones e intercambios es distinta. Si no podemos obtener el paquete, no podemos hacer un reembolso para usted.
  • Todos los artículos devueltos deben ser los correctos que elijo en nuestro sitio web y deben estar en condiciones originales. NO pueden estar los empaques destruidos o alterados y deben de estar presentes todas las etiquetas adjuntas. Todos los artículos que no concuerden con nuestra política le serán devueltos.
  • Los clientes deben pagar el costo de envío de devolución en cualquier situación. Ofrecemos devolución gratis. Eso significa que no deduciremos nuestros costes de envío cuando realicemos un reembolso para usted. No significa que pagaremos el coste de envío de la devolución. Pueden haber excepciones especiales dependiendo de la gravedad del caso, por lo cual si se presenta la situación por favor contáctenos.
  • Si quiere hacer un intercambio, primero debe reenviarnos los productos enviados.
  • Si se produce la devolución y reembolso, no se puede devolver la tarifa de transacción.
  • Los clientes deben ser responsables de los artículos pedidos. Si solicita artículos incorrectos y desea cambiar o cancelar el pedido, contáctenos en 24 horas antes del envío.

En caso de artículos incorrectos

  • Si recibió los artículos incorrectos, puede devolverlos una ves se haya puesto en contacto con nosotros vía correo electrónico, adjuntando fotos claras para que podamos verificarlo por usted. En este caso, los clientes son responsables del coste de envío de devolución e intercambio. Pueden haber excepciones especiales dependiendo de la gravedad del caso, por lo cual si se presenta la situación por favor contáctenos.
  • También puede conservarlo y le ofreceremos un descuento. Creemos que es la mejor solución para nosotros dos.

Problemas con los envíos

  • Asegúrese de abrir el paquete, verificar cuidadosamente y corroborar los contenidos antes de firmar el paquete. Si están equivocados o dañados en el transporte, rechace la firma y póngase en contacto con nosotros.
  • Si el estado de sus paquetes muestra "Entregado" pero no los tiene, comuníquese con nosotros y con su proveedor local. Podemos reenviar su pedido o reembolsarlo si el transportista brinda una prueba válida.
  • Cualquier otro problema en la entrega, el intercambio y la devolución, contáctenos y estaremos encantados de ayudarle.
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